Politica di rimborso
1 Ambito di applicazione
La presente politica di rimborso (di seguito "Politica") si applica a tutte le transazioni effettuate sulla piattaforma Famylio, edita da MOLDEREZ-CONSULT SRL, registrata in Belgio con il numero BE 0842.262.084 (identificativo IVA intracomunitario), con sede in Square Valère-Gille, 13 bte 5, 1050 Ixelles, Belgio.
La piattaforma è accessibile via famylio.com e copre gli abbonamenti mensili (Starter e Famiglia) e gli acquisti una tantum di pacchetti di ricette e pacchetti di archiviazione (di seguito "Pacchetti"). Questa Politica si applica secondo il Libro VI del Codice del diritto economico belga, che recepisce la Direttiva europea 2011/83/UE sui diritti dei consumatori. Accedendo alla piattaforma e effettuando un acquisto, l'Utente riconosce di avere letto, compreso e accettato la presente Politica.
2 Natura dei servizi digitali
Conformemente all'articolo VI.53, 13° del Codice del diritto economico belga e alla Direttiva europea 2011/83/UE relativa ai diritti dei consumatori, recepita nel diritto belga dalla legge belga del 21 dicembre 2013, i servizi di Famylio costituiscono contenuti digitali forniti su supporto immateriale.
L'Utente riconosce espressamente che l'esecuzione inizia alla conferma dell'acquisto e che il contenuto digitale è reso immediatamente disponibile. Pertanto, il diritto di recesso di 14 giorni non si applica agli abbonamenti attivati e ai Pacchetti consumati, in conformità alle eccezioni legali. Famylio registra per ogni acquisto di contenuto digitale: timestamp di conferma, casella di consenso e indirizzo IP dell'utente (sottoposto a hash) come prova di consenso conforme ai requisiti legali.
3 Abbonamenti mensili
Nessun rimborso pro rata: l'abbonamento è fatturato mensilmente da Mollie Payments (fornitore di servizi di pagamento regolamentato) e fornisce accesso a tutte le funzionalità per il periodo corrente. In caso di disdetta durante il ciclo, l'Utente mantiene l'accesso fino alla fine del periodo di fatturazione corrente. Nessun rimborso pro rata per il periodo rimanente.
Rinnovo automatico: l'abbonamento si rinnova automaticamente. La disdetta può essere effettuata in qualsiasi momento dall'account tramite l'interfaccia di gestione self-service (disponibile 24/7). La disdetta ha effetto alla fine del periodo di fatturazione corrente. L'ultima fattura rimane accessibile nell'account per un minimo di 12 mesi dalla data di emissione.
Periodo di prova: se offerto, nessun addebito durante il periodo di prova. L'Utente è informato prima del primo addebito. Senza disdetta entro la scadenza, il primo abbonamento è fatturato e questa Politica si applica interamente.
4 Pacchetti di ricette e di archiviazione
I Pacchetti sono acquisti una tantum elaborati tramite Mollie Payments (intermediario di pagamento regolamentato). Forniscono quota aggiuntiva di ricette importabili o volume di archiviazione supplementare.
Visualizzazione del prezzo e informazioni precontrattuali: il prezzo unitario IVA inclusa è chiaramente visualizzato prima dell'acquisto, in conformità all'articolo VI.45 §1 del Codice del diritto economico belga, che impone l'obbligo di informazione precontrattuale.
Carattere definitivo: dopo la conferma del pagamento, la quota o il volume è immediatamente accreditato all'account. Questa attivazione istantanea rende l'acquisto non rimborsabile e non scambiabile, conformemente all'articolo VI.53, 13°.
Consenso esplicito: prima di ogni acquisto, l'Utente conferma esplicitamente il consenso tramite una finestra di validazione e riconosce di rinunciare al diritto di recesso per questo contenuto immediatamente disponibile. Questa azione è registrata con timestamp come prova di consenso.
5 Destino dei dati alla disdetta
Alla disdetta dell'abbonamento — iniziata dall'Utente o da MOLDEREZ-CONSULT — si applicano le seguenti regole:
Ricette importate (via pacchetti): rimangono accessibili in sola lettura per 30 giorni dopo la data di disdetta effettiva. Successivamente vengono eliminate secondo la nostra Politica sulla privacy. Durante il periodo di grazia, l'Utente può esportare ricette in formato PDF e JSON.
Ricette manuali: ricette create manualmente seguono lo stesso regime di conservazione (30 giorni di grazia dopo disdetta).
Archiviazione foto: le foto caricate sono conservate per 30 giorni. L'Utente è invitato a scaricarle entro la scadenza.
Quote non utilizzate: le quote non utilizzate vengono perse senza rimborso, credito o riporto.
Diritto alla cancellazione: l'Utente può esercitare il diritto alla cancellazione (diritto all'oblio) indipendentemente, secondo l'articolo 17 del GDPR, inviando una richiesta a dpo@famylio.com.
6 Gesto commerciale
Sebbene questa Politica escluda rimborsi per principio, MOLDEREZ-CONSULT si riserva il diritto di concedere, a titolo puramente discrezionale ed eccezionale, un gesto commerciale nelle seguenti situazioni:
— Grave malfunzionamento tecnico imputabile alla piattaforma che impedisce all'Utente di beneficiare del servizio per durata significativa ;
— Errore manifesto di fatturazione (doppio addebito, importo errato) ;
— Circostanze eccezionali valutate caso per caso dal team di supporto.
Il gesto può assumere la forma di credito sull'account Famylio (estensione durata, quota aggiuntiva) o, in casi eccezionali debitamente giustificati, rimborso parziale dell'ultimo mese fatturato. L'importo cumulativo di gesti commerciali non potrà superare il totale di tutti gli importi pagati dall'Utente nei 12 mesi precedenti. Non costituisce diritto acquisito o precedente vincolante.
Richieste a support@famylio.com entro 15 giorni con documentazione. Il team risponde entro 15 giorni lavorativi dalla ricezione completa.
7 Contestazione di pagamento
In caso di addebito non autorizzato o contestazione di pagamento, l'Utente è invitato a contattare support@famylio.com prima di avviare chargeback.
Le transazioni sono elaborate da Mollie Payments, fornitore di servizi di pagamento regolamentato, secondo la Direttiva PSD2 (Direttiva (UE) 2015/2366 sui servizi di pagamento). I reclami devono essere documentati dettagliatamente.
MOLDEREZ-CONSULT elabora i reclami entro 10 giorni lavorativi. In caso di chargeback ingiustificato, si riserva il diritto di sospendere l'account e rivendicare le spese di elaborazione.
8 Prova del consenso
Conformemente all'articolo VI.57 del Codice del diritto economico belga, Famylio registra e conserva la prova del consenso per ogni acquisto di contenuto digitale, incluso:
— Timestamp preciso (data e ora) della conferma di acquisto ;
— Stato della casella di consenso (accettazione esplicita) ;
— Indirizzo IP dell'utente sottoposto a hash (protezione privacy) ;
— User-agent (browser e sistema operativo).
Queste informazioni sono conservate per minimo 3 anni dalla data della transazione, secondo i termini legali. L'Utente può richiedere una copia contattando support@famylio.com, che fornisce le informazioni non sensibili entro 10 giorni lavorativi.
9 Diritto applicabile e mediazione
Questa Politica è disciplinata dal diritto belga, in particolare dal Libro XVI del Codice del diritto economico belga. In caso di controversia, l'Utente può rivolgersi al Servizio di mediazione per i consumatori belga:
Centro di Mediazione per i Consumatori
Boulevard du Roi Albert II 8, casella 1
1000 Bruxelles, Belgio
Tel.: +32 2 702 52 00
https://mediationconsommateur.be
Gli utenti nell'UE possono anche utilizzare la piattaforma ODR europea: ec.europa.eu/consumers/odr.
Indipendentemente dalla mediazione, si applicano le disposizioni obbligatorie sulla protezione dei consumatori del paese di residenza dell'Utente, secondo il Regolamento (CE) 593/2008 (Roma I), articolo 6, che vieta ai contratti di consumo di sottrarsi alle norme inderogabili dello stato di residenza del consumatore.
In mancanza di composizione amichevole, sono competenti esclusivamente i tribunali di Bruxelles.
10 Modifiche della politica
MOLDEREZ-CONSULT si riserva il diritto di modificare questa Politica in qualsiasi momento. Modifiche sostanziali sono comunicate almeno 30 giorni prima tramite notifica in-app o email. L'Utente che non accetta la modifica può recedere senza penali prima della data di efficacia.
Transazioni precedenti restano soggette alla versione vigente al momento. Lo storico completo delle versioni è disponibile su richiesta a support@famylio.com.
11 Salvaguardia
Se una disposizione è ritenuta invalida, illegale o inapplicabile secondo il diritto belga o UE, è cancellata o modificata nel minimo necessario per renderla applicabile. Tutte le altre disposizioni rimangono pienamente valide ed efficaci.
L'invalidità di una disposizione non compromette la validità delle altre clausole.
12 Contatto
Per domande sulla presente politica o per esercitare i vostri diritti:
MOLDEREZ-CONSULT SRL
Square Valère-Gille, 13 bte 5 — 1050 Ixelles, Belgio
Numero di registrazione (BCE): 0842.262.084
Email generale: support@famylio.com
Responsabile protezione dati (GDPR): dpo@famylio.com
Sito web: famylio.com