Política de reembolso
1 Ámbito de aplicación
La presente política de reembolso (en adelante "Política") se aplica a todas las transacciones realizadas en la plataforma Famylio, editada por MOLDEREZ-CONSULT SRL, registrada en Bélgica con el número BE 0842.262.084 (identificación del IVA intracomunitario), con sede en Square Valère-Gille, 13 bte 5, 1050 Ixelles, Bélgica.
La plataforma es accesible a través de famylio.com y abarca las suscripciones mensuales (Starter y Familia) así como las compras puntuales de paquetes de recetas y paquetes de almacenamiento (en adelante "Paquetes"). Esta Política se aplica conforme al Libro VI del Código de Derecho Económico belga, que transpone la Directiva europea 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores. Al acceder a la plataforma y realizar una compra, el Usuario reconoce haber leído, comprendido y aceptado la presente Política.
2 Naturaleza de los servicios digitales
De conformidad con el artículo VI.53, 13° del Código de Derecho Económico belga y la Directiva europea 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores, transpuesta al derecho belga por la ley belga de 21 de diciembre de 2013, los servicios de Famylio constituyen contenidos digitales suministrados en soporte inmaterial.
El Usuario reconoce expresamente que la ejecución comienza tras la confirmación de la compra y que el contenido digital se pone a disposición inmediatamente. En consecuencia, el derecho de desistimiento de 14 días no se aplica a las suscripciones activadas ni a los Paquetes consumidos, conforme a las excepciones legales. Famylio registra para cada compra de contenido digital: marca de tiempo de confirmación, casilla de consentimiento y dirección IP del usuario (encriptada) como prueba de consentimiento según lo requerido legalmente.
3 Suscripciones mensuales
Sin reembolso prorrateado: la suscripción se factura mensualmente por Mollie Payments (proveedor de servicios de pago regulado) y otorga acceso a todas las funcionalidades para el período en curso. En caso de cancelación durante el ciclo, el Usuario mantiene acceso hasta el final del período de facturación actual. No se efectúa reembolso prorrateado por el período restante.
Renovación automática: la suscripción se renueva automáticamente. La cancelación puede realizarse en cualquier momento desde la cuenta a través de la interfaz de autoservicio (disponible 24/7). La cancelación tiene efecto al final del período de facturación actual. La última factura emitida permanece accesible en la cuenta durante un mínimo de 12 meses desde su fecha de emisión.
Período de prueba: si se ofrece, no hay cargo durante el período de prueba. El Usuario es informado antes del primer cargo. Sin cancelación antes del vencimiento, la primera suscripción se factura y esta Política se aplica completamente.
4 Paquetes de recetas y almacenamiento
Los Paquetes son compras puntuales procesadas a través de Mollie Payments (intermediario de pago regulado). Proporcionan cuota adicional de recetas importables o volumen de almacenamiento suplementario.
Visualización de precio e información precontractual: el precio unitario IVA incluido se muestra claramente antes de la compra, conforme al artículo VI.45 §1 del Código de Derecho Económico belga, que impone obligación de información precontrattuale.
Carácter definitivo: tras la confirmación del pago, la cuota o volumen se acredita inmediatamente a la cuenta. Esta activación instantánea hace la compra no reembolsable y no intercambiable, conforme al artículo VI.53, 13°.
Consentimiento explícito: antes de cada compra, el Usuario confirma explícitamente su acuerdo a través de una ventana de validación y reconoce renunciar al derecho de desistimiento para este contenido inmediatamente disponible. Esta acción se registra con marca de tiempo como prueba de consentimiento.
5 Destino de los datos tras la cancelación
Tras la cancelación de la suscripción — iniciada por el Usuario o por MOLDEREZ-CONSULT — se aplican las siguientes reglas:
Recetas importadas (vía paquetes): permanecen accesibles en modo solo lectura durante 30 días tras la fecha de cancelación efectiva. Posteriormente se eliminan conforme a nuestra Política de privacidad. Durante el período de gracia, el Usuario puede exportar recetas en formato PDF y JSON.
Recetas manuales: las recetas creadas manualmente por el Usuario siguen el mismo régimen de conservación (30 días de gracia tras cancelación).
Almacenamiento de fotos: las fotos cargadas se conservan durante 30 días. Se insta al Usuario a descargarlas antes del vencimiento.
Cuotas no utilizadas: las cuotas no utilizadas se pierden sin reembolso, crédito ni traspaso.
Derecho al olvido: el Usuario puede ejercer su derecho a la supresión (derecho al olvido) de forma independiente, conforme al artículo 17 del RGPD, enviando una solicitud a dpo@famylio.com.
6 Gesto comercial
Aunque esta Política excluye reembolsos por principio, MOLDEREZ-CONSULT se reserva el derecho de conceder, a título puramente discrecional y excepcional, un gesto comercial en las siguientes situaciones:
— Fallo técnico grave imputable a la plataforma que impide al Usuario beneficiarse del servicio por duración significativa ;
— Error manifiesto de facturación (cargo duplicado, importe incorrecto) ;
— Circunstancias excepcionales evaluadas caso por caso por el equipo de soporte.
El gesto puede adoptar la forma de crédito en la cuenta Famylio (extensión de duración, cuota adicional) o, en casos excepcionales debidamente justificados, reembolso parcial del último mes facturado. El importe cumulativo de gestos comerciales no podrá exceder el total de todos los montos pagados por el Usuario en los 12 meses anteriores. No constituye derecho adquirido ni precedente vinculante.
Las solicitudes deben enviarse a support@famylio.com dentro de 15 días con documentación. El equipo responde dentro de 15 días hábiles desde la recepción completa.
7 Disputa de pago
En caso de cargo no autorizado o disputa de pago, el Usuario está invitado a contactar a support@famylio.com antes de iniciar un contracargo.
Las transacciones son procesadas por Mollie Payments, proveedor de servicios de pago regulado, conforme a la Directiva PSD2 (Directiva (UE) 2015/2366 sobre servicios de pago). Los reclamos deben estar documentados detalladamente.
MOLDEREZ-CONSULT procesa los reclamos dentro de 10 días hábiles. En caso de contracargo injustificado, se reserva el derecho de suspender la cuenta y reclamar las comisiones de procesamiento.
8 Prueba de consentimiento
Conforme al artículo VI.57 del Código de Derecho Económico belga, Famylio registra y conserva la prueba de consentimiento para cada compra de contenido digital, incluyendo:
— Marca de tiempo precisa (fecha y hora) de confirmación de compra ;
— Estado de la casilla de consentimiento (aceptación explícita) ;
— Dirección IP del usuario encriptada (protección de privacidad) ;
— User-agent (navegador y sistema operativo).
Esta información se conserva durante mínimo 3 años desde la fecha de transacción, conforme a los períodos legales. El Usuario puede solicitar una copia contactando a support@famylio.com, que proporciona información no sensible dentro de 10 días hábiles.
9 Derecho aplicable y mediación
Esta Política se rige por derecho belga, en particular por el Libro XVI del Código de Derecho Económico belga. En caso de controversia, el Usuario puede recurrir al Servicio de Mediación para Consumidores belga:
Centro de Mediación para Consumidores
Boulevard du Roi Albert II 8, casilla 1
1000 Bruselas, Bélgica
Teléfono: +32 2 702 52 00
https://mediationconsommateur.be
Los usuarios en la UE también pueden utilizar la plataforma ODR europea: ec.europa.eu/consumers/odr.
Independientemente de la mediación, se aplican las disposiciones obligatorias de protección de consumidores del país de residencia del Usuario, conforme al Reglamento (CE) 593/2008 (Roma I), artículo 6, que prohíbe a los contratos de consumo eludir las normas imperativas del Estado de residencia del consumidor.
A falta de resolución amistosa, son competentes exclusivamente los tribunales de Bruselas.
10 Modificaciones de la política
MOLDEREZ-CONSULT se reserva el derecho de modificar esta Política en cualquier momento. Los cambios sustanciales se comunican con al menos 30 días de anticipación por notificación en-app o correo electrónico. El Usuario que no acepte la modificación puede cancelar sin penalizaciones antes de la fecha de vigencia.
Las transacciones anteriores se rigen por la versión vigente en el momento. El historial completo de versiones está disponible bajo solicitud a support@famylio.com.
11 Cláusula de salvaguardia
Si alguna disposición es considerada inválida, ilegal o inaplicable conforme al derecho belga o de la UE, se elimina o modifica en la medida mínima necesaria para hacerla aplicable. Todas las demás disposiciones permanecen plenamente vigentes y eficaces.
La invalidez de una disposición no afecta la validez de las otras cláusulas de esta Política.
12 Contacto
Para preguntas sobre esta política o para ejercer sus derechos:
MOLDEREZ-CONSULT SRL
Square Valère-Gille, 13 bte 5 — 1050 Ixelles, Bélgica
Número de registro (BCE): 0842.262.084
Correo general: support@famylio.com
Oficial de Protección de Datos (RGPD): dpo@famylio.com
Sitio web: famylio.com